ITSM Specialist Ivanti
Als Ivanti Administrator speel je een centrale rol in het beheer en de evolutie van ons ITSM-platform. Daarbij verleen je je expertise in het algemene beheer van de ITSM-processen en de integratie ervan.
Je vormt het middelpunt van de projecten die erop gericht zijn onze service management tools te optimaliseren in een kritische en voortdurend veranderende omgeving. Dat omvat onder meer het configureren en verbeteren van de functionaliteiten van de Ivanti ITSM-oplossing, evenals het opleiden en ondersteunen van de gebruikers om te garanderen dat de tools vlot worden gebruikt.
Wat doe je als ITSM Specialist Ivanti bij skeyes ?
- Je configureert, onderhoudt en verbetert de functionaliteiten van het Ivanti ITSM-platform en zorgt ervoor dat het voldoet aan de businessbehoeften.
- Je analyseert de bestaande ITSM-processen en stelt verbeteringen voor om het service management doeltreffender en efficiënter te maken.
- Je verleent technische ondersteuning voor het Ivanti-platform en lost complexe problemen met betrekking tot ITSM-tools op.
- Je implementeert nieuwe functionaliteiten en modules, in samenwerking met de IT-teams en andere stakeholders, om te voldoen aan de businessvereisten.
- Je onderhoudt en optimaliseert de ITSM-tools om hun prestaties en de integratie ervan in een Enterprise Service Management-platform te garanderen.
- Je leidt de eindgebruikers op in het gebruik van de tools en begeleidt ze daarbij dagelijks.
- Je documenteert de configuraties, processen en aangebrachte wijzigingen aan het platform.
Profiel
Waarom ben jij onze perfecte ITSM Specialist Ivanti?
- Je hebt een bachelor behaald in een IT-gerelateerde richting.
- Je hebt 3 jaar aantoonbare en grondige ervaring in het beheren van ITSM-platforms (IT Service Management), met significante verwezenlijkingen op je actief.
- Het Ivanti ITSM-platform, inclusief de configuratie, workflows en automatisering, heeft geen geheimen voor jou.
- Je bent vertrouwd met SQL-connectoren, SQL (Structured Query Language) en rapportage, wat een voordeel zal zijn bij je opdrachten.
- Je hebt expertise en ervaring in de volgende domeinen:
- Je bent een kei in het beheer van de Ivanti ITSM-platforms.
- Je hebt een goed inzicht in SQL, scripts en de automatisering van workflows.
- Je hebt een grondige kennis van ITIL-praktijken (ITIL-certificering is een troef).
- Je hebt expertise in API-integraties en de structuren van databases.
- Je beheerst ITSM-processen en -modules, waaronder:
- Incident management, problem management, change management en asset management (met discovery tools).
- Service request management, inclusief het ontwerp van een dienstenaanbod en bijbehorende workflows.
- Je hebt expertise in het structureren en beheren van de configuratie-items (CI) met het oog op een precieze opvolging en rapportage.
- Je bent in staat om de schermlay-outs, interne structuren van databases en bijbehorende processen waarvoor gespecialiseerde expertise vereist is, aan te passen.
- Je hebt ervaring met het wijzigen van rollen, configuratie van workspaces en objectmachtigingen.
- Je troeven op persoonlijk en professioneel vlak:
- Analytische geest, met een oplossingsgerichte aanpak tegenover uitdagingen.
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en bent in staat om efficiënt samen te werken met multidisciplinaire teams.
- Je hebt een geoefend oog voor detail en je bent in staat om de configuraties, processen en aangebrachte wijzigingen duidelijk te documenteren.
- Je hebt een proactieve houding met oog voor innovatie; je bent permanent op zoek naar opportuniteiten voor continue verbetering.
- Je beheerst het Engels en het Nederlands of Frans.
Solliciteren
Printen
Veiligheidsverificatie
In het kader van de vacature waarvoor u zich kandidaat stelt dienen wij uw bijzondere aandacht te vestigen op het feit dat de kandidaten voor het uitoefenen van een functie bij skeyes voorafgaandelijk een veiligheidsverificatie dienen te ondergaan dewelke uitgevoerd wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid. Meer informatie