IT Service Management (ITSM) Specialist Ivanti
En tant qu’Administrateur Ivanti, vous jouez un rôle central dans la gestion et l’évolution de notre plateforme ITSM, en apportant votre expertise dans la gestion globale des processus ITSM et de leurs intégrations.
Vous serez au cœur des projets visant à optimiser nos outils de gestion des services dans un environnement critique et en constante évolution. Cela inclut, entre autres, la configuration et l’amélioration des fonctionnalités de la solution IVANTI ITSM, ainsi que la formation et le support des utilisateurs pour garantir une adoption fluide des outils.
Que fait un ITSM Specialist Ivanti au sein de skeyes ?
- Vous configurez, maintenez et améliorez les fonctionnalités de la plateforme IVANTI ITSM, en vous assurant qu’elle répond aux besoins métiers.
- Vous analysez les processus ITSM existants et proposez des améliorations pour accroître l’efficacité et l’efficience de la gestion des services.
- Vous assurez le support technique de la plateforme IVANTI et résolvez les problèmes complexes liés aux outils ITSM.
- Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités et modules, en collaboration avec les équipes informatiques et autres parties prenantes, pour répondre aux exigences métiers.
- Vous maintenez et optimisez les outils ITSM afin de garantir leur performance et leur intégration dans une plateforme Enterprise Service Management.
- Vous formez les utilisateurs finaux à l'utilisation des outils et les accompagnez dans leur adoption quotidienne.
- Vous documentez les configurations, processus et modifications apportés à la plateforme.
Profil recherché
Qu’est-ce qui fait de vous le/la ITSM Specialist Ivanti idéal ?
- Vous avez obtenu une bachelière dans un domaine lié à l'informatique.
- Vous avez une expérience confirmée et approfondie de 3 ans dans la gestion de plateformes IT Service Management (ITSM), avec des réalisations significatives à votre actif.
- La plateforme Ivanti ITSM, y compris la configuration, les workflows et l’automatisation, n’a plus de secrets pour vous.
- Vous êtes familier avec les connecteurs SQL, les langages de requêtes structurées et le reporting, qui constituent pour vous un avantage dans vos missions.
- Vous disposez de l’expertise et de l’expérience dans les domaines suivants :
- Solide maîtrise de l’administration des plateformes Ivanti ITSM.
- Bonne compréhension de SQL, des scripts et de l’automatisation des workflows.
- Connaissance approfondie des pratiques ITIL (la certification ITIL est un atout).
- Expertise dans les intégrations API et les structures de bases de données.
- Maîtrise des processus et modules ITSM, notamment :
- Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements et gestion des actifs (avec outils de découverte).
- Gestion des demandes de service, incluant la conception d’offres de service et les workflows associés.
- Structuration et gestion des éléments de configuration (CI) pour un suivi et un reporting précis.
- Capacité à adapter les mises en page d’écran, les structures internes des bases de données et les processus associés nécessitant une expertise spécialisée.
- Expérience en modifications de rôles, configurations des workspaces et permissions des objets.
- Vos atouts personnels et professionnels :
- Esprit analytique avec une approche orientée solution face aux défis.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
- Forte attention aux détails, avec la capacité de documenter clairement les configurations, processus et modifications apportées.
- Attitude proactive et innovante, recherchant en permanence des opportunités d’amélioration continue.
- Vous maîtrisez l'anglais ainsi que le français ou le néerlandais.
Postuler
Imprimer
Vérification de sécurité
Dans le cadre de la fonction pour laquelle vous posez votre candidature nous attirons votre attention sur le fait que les candidats à l'exercice d'une fonction chez skeyes doivent être soumis au préalable à une vérification de sécurité effectuée par l'Autorité nationale de Sécurité. Plus d'information